Cliente Incógnito
¿Qué es un cliente incógnito?
Este es un producto especializado en la revisión de casos específicos de estudio de retail o virtual, en donde se desarrollan evaluaciones como: Servicio al cliente, atención, imagen del punto de venta, estado de la presentación de los productos, mediciones de experiencia del usuario en recorridos de compra, sea digital o en punto de venta.
Cada estrategia a revisión en estudio se define con las variables que el cliente requiere evaluar, sea por un tema de: control, seguimiento o mejoras, la estrategia del proceso y los factores a evaluar son distintos en cada situación con un análisis previo en conjunto con el cliente.
Preguntas frecuentes
Damos respuesta a como se desarrolla el proceso para que tengas claridad de nuestro servicio.
¿Cómo es el proceso?
Se hace una cita para realizar un análisis previo que determina las razones por la cuales la investigación
Se construye la propuesta con el caso de estudio el panorama de entorno de situación y los factores a evaluar con sus parámetros
Se gestiona la visita con el perfil de consumidor elaborado para cada caso de visita o compra.
Se genera un reporte de la visita con la evaluación según lo planificado a evaluar, comprobatorios del proceso, y las observaciones finales
¿Cómo funciona con comercio electrónico?
Igual que un proceso directo, solo que, en este proceso, es posible que las variables a analizar sean diferentes, y tengan que ver como por ejemplo como: tiempo de respuesta de atención, calidad del servicio, confianza en el proceso de compra en línea, productos encontrados, proceso de entrega a tiempo, y calidad del proceso, comunicación del proceso de compra, atención de inquietudes, atención de garantías, atención post venta..
¿Qué sucede después de la entrega de nuestro resultado?
Nuestra entrega solo es el inicio para la toma de acciones oportunas o convertir de estas en una entrega positiva a un indicador de desempeño que requería una evaluación externa sencilla.
Llevamos las noticias con las cuales se pueden generar estrategias para el mejoramiento de indicadores empresariales.
¿Cuales son nuestras tarifas de servicios?
Nuestro programa puede ser tan variable y dependerá de las necesidades de investigación de nuestros clientes, nuestras tarifas van desde $50 mensuales para negocios de 1 – 5 tiendas, con un plan básico; así como un plan estándar de venta en línea de $80 por ejercicio generado en compra en línea.
¿Para quién está desarrollado?
Empresas con servicio al cliente directo, por ejemplo: tiendas, restaurantes, hoteles, hospitales, atención directa de servicios varios. Todos los formatos de compra en línea aplican en este desarrollo.
¿Nuestro equipo tiene las capacidades y competencias evaluadoras?
Nuestro equipo está conformado por un alto nivel de profesionales calificados en áreas como administración, marketing, ingeniería industrial, Ingeniería de calidad, las cuales gestionan, supervisan y administran cada proceso, haciendo de estas evaluaciones efectivas y éticas.
Entendemos que nuestro compromiso y credibilidad son valores fundamentales de nuestro producto Cliente Incognito.
¿La información de empresa y entregas son seguras y confidenciales?
Si, hacemos un proceso de contrato de confidencialidad, no exponemos públicamente los resultados y recomendaciones.
¿Cómo se pague por resultados?
Nuestro contrato anual le dará detalles más precisos, cada contrato es distinto según los requerimientos de nuestros clientes, brindamos el servicio y hacemos el cobro respectivo en la presentación mensual de resultados, la confianza del proceso y las relaciones a largo plazo, son parte de nuestros objetivos.